La semana pasada, tuve el privilegio de hablar en el HubSpot User Group para administradores de HubSpot sobre estrategias de RevOps. Fue una oportunidad para desglosar cómo un RevOps efectivo puede transformar tu negocio, pero solo si se construye sobre la base de hacer las preguntas correctas, en el orden correcto.
Este artículo desarrolla esa conversación, centrándose en el papel de las preguntas en la orientación estratégica, con consejos prácticos para líderes que buscan desbloquear el crecimiento mediante la alineación y una investigación reflexiva.
Antes de profundizar, quiero compartir algo en lo que creo firmemente: el contexto es todo. Para generar un cambio significativo, necesitas comprender de dónde partes y hacia dónde quieres llegar. Este principio se aplica a RevOps tanto como al crecimiento personal o la alineación de equipos.
Al abordar RevOps, muchas personas pasan directamente a las tácticas: herramientas, informes, automatizaciones, sin detenerse a alinear a sus equipos o a aclarar los objetivos hacia los que están trabajando. Eso es un error. El éxito en RevOps comienza no con qué estás haciendo, sino con para quién lo estás haciendo y por qué importa.
Aquí es donde entran las preguntas correctas.
A menudo nos apresuramos a hacer preguntas sobre el “qué”:
Estas preguntas son importantes, pero si no comenzamos con quién y por qué, corremos el riesgo de crear soluciones que no cumplan su objetivo. Las iniciativas desalineadas conducen a datos poco fiables, equipos fragmentados y una falta de confianza en los sistemas y procesos, problemas que RevOps está diseñado para resolver.
Aquí está la jerarquía que compartí durante mi charla, la cual guía el tipo y el orden de las preguntas que debemos hacer al construir un marco de RevOps:
Estas preguntas anclan tus esfuerzos en las relaciones, ya sea con clientes, equipos o partes interesadas. Nos recuerdan que cada proceso, plataforma o prioridad sirve primero a las personas.
Una vez que identificas el “quién”, preguntar “por qué” asegura que estás resolviendo los problemas correctos y aclara tu propósito. Sin un “por qué” convincente, es fácil perder el enfoque o caer en “actos aleatorios de RevOps”.
Solo después del “quién” y el “por qué” deberías definir los detalles de lo que debe hacerse.
El tiempo lo es todo. Las acciones bien programadas pueden amplificar el impacto y prevenir esfuerzos desperdiciados.
Las preguntas sobre el “cómo” abordan la ejecución práctica, pero son más efectivas cuando se construyen sobre una base sólida de los pasos anteriores.
Cuando aplicas este orden de operaciones a RevOps, te ayuda a alinear tus personas, prioridades, procesos y plataformas—los cuatro pilares de cualquier estrategia de RevOps efectiva.
Por ejemplo:
Comenzar con personas y prioridades asegura que estás construyendo soluciones escalables y significativas, no solo curitas técnicas.
Para adoptar verdaderamente este enfoque, desarrolla el hábito de hacer preguntas intencionales de manera regular. He descubierto que hacer una pregunta reflexiva cada semana mantiene a mi equipo alineado y enfocado.
Por ejemplo:
Estas preguntas fomentan un pensamiento más profundo y guían a los equipos hacia soluciones impactantes, haciéndolos más capaces de iterar e innovar.
C.S. Lewis dijo una vez:
“No puedes retroceder y cambiar el principio, pero puedes empezar donde estás y cambiar el final.”
Ya sea que estés comenzando tu viaje en RevOps o buscando refinar una estrategia existente, nunca es tarde para hacer mejores preguntas y realinear tu enfoque.
Al seguir este marco—comenzando con el “quién” y avanzando hacia el “cómo”—no solo crearás una mejor alineación y estrategias más sólidas, sino que también empoderarás a tu equipo para navegar los desafíos con claridad y propósito.
Ahora te toca a ti: ¿Qué preguntas le harás a tu equipo esta semana? Compártelas en los comentarios, ¡me encantaría conocer tu opinión!